寧德時代售后服務體系獲五星級認證
2017-08-11
近日，寧德時代科技股份有限公司（下簡稱“寧德時代”）通過商品售后服務認證機構的評審，以95.11的高分獲得五星級水平認定，并正式獲頒認證證書。
2017年7月10日，全國唯一合法的商品售后服務認證機構——北京五洲天宇認證中心評審組，來到寧德時代進行正式現(xiàn)場評審。以楊謹蜚主任為組長的評審組按照《商品售后服務評價體系》(GB/T27922)標準，以溝通交流、調閱文件記錄、現(xiàn)場觀察等不同方式取證，對寧德時代的服務體系、商品服務、顧客服務三大方面進行評價。
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經過為期4天嚴謹且系統(tǒng)的審核后，評審組一致認為：“寧德時代服務體系符合國家法律法規(guī)要求和國家標準要求，售后服務體系運行有效，關鍵要素得以識別，并持續(xù)處于受控狀態(tài)。服務執(zhí)行能力能夠滿足產品服務需要，服務滿意度較高。服務改進機制運行有效，服務體系自我完善能力較高?！?/p>
最終，寧德時代以95.11的高分，獲得了“五星級售后服務”認證。
在產品同質化日益突出的今天，企業(yè)不僅需要靠技術、質量、價格等實力獲得競爭優(yōu)勢，售后服務體系也因能為客戶帶來附加價值而被重視，產品與服務早已作為一個整體參與到市場競爭中來。憑借五星級服務水平的認證實力，寧德時代已經走在了行業(yè)的前列，為客戶打造負責到底的一站式服務，并不斷“滿足客戶需求，超越客戶期待”。